Entrega
P: ¿Cuánto tiempo tarda en llegar una tarjeta regalo?
R: Tarjetas regalo electrónicas: Su tarjeta regalo electrónica se enviará por correo electrónico en la que fecha que elija. Si selecciona entrega en el mismo día, la mayoría de las tarjetas se recibirán en el plazo de una hora tras la compra. Para entregas futuras, las tarjetas regalo electrónicas se enviarán en el momento específico seleccionado por el comprador.
Tarjeta regalo tradicional de plástico: El procesamiento del pedido tardará hasta un día laborable. La hora de entrega depende del servicio que elija. En Estados Unidos hay dos opciones de envío: Los envíos con FedEx Ground se recibirán en el plazo de 1 a 5 días laborables y los envíos nocturnos con FedEx Standard se recibirán sobre las 16:30 EST del siguiente día laborable. Tenga en cuenta que ambas opciones requieren firma a la entrega y que las previsiones de entrega no incluyen el tiempo de procesamiento de hasta un día laborable. Fuera de Estados Unidos, solo hay una opción: Los envíos con FedEx International Priority se recibirán en el plazo de 2 a 3 días laborables en la mayoría de las ubicaciones. Tenga en cuenta que, por razones de aduanas y control de fronteras, FedEx no puede garantizar las horas de entrega de los envíos internacionales. Si necesita que la tarjeta regalo llegue antes de lo que permiten nuestras opciones de envío, opte por una tarjeta regalo electrónica o acuda a una propiedad Mandarin Oriental participante para adquirir la tarjeta en persona.
P: ¿Qué recibe exactamente el destinatario de la tarjeta regalo electrónica cuando esta le llega?
R: El día que elija, se enviará un mensaje al destinatario en el que se le comunica que ha recibido un regalo, con un enlace para obtenerlo online. El enlace del correo electrónico conduce a una página en la que se muestra la tarjeta regalo electrónica creada por usted (incluido el diseño elegido, el nombre del destinatario y el mensaje personalizado), así como su importe y el número de la tarjeta. Además, la página ofrece instrucciones sencillas para su canje.
P: ¿Hay periodos vacacionales o cierres que pudieran afectar a la entrega?
R: Tarjetas regalo electrónicas: No, los pedidos de tarjetas regalo electrónicas no se ven afectados por ningún periodo vacacional o cierre previsto.
Tarjetas regalo de plástico: Tenga en cuenta que nuestra empresa de distribución y entregas permanecerá cerrada en las siguientes fechas de 2022, y los pedidos se tramitarán el siguiente día laborable tras la apertura: 1 de enero, 21 de febrero, 15 de abril, 30 de mayo, 4 de julio, 5 de septiembre, 24 y 25 de noviembre, y 26 y 27 de diciembre. Por su parte, no se enviarán pedidos los fines de semana, de modo que los pedidos realizados los viernes después de las 13:00 EST se enviarán el siguiente lunes.
P: ¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido y la entrega?
R: Tarjetas regalo electrónicas: En cuanto se entregue la tarjeta regalo electrónica en la bandeja de entrada del destinatario, usted recibirá una notificación por correo electrónico. Cuando el destinatario abra la tarjeta regalo electrónica, recibirá otra notificación. Si el destinatario no abre la tarjeta en el plazo de 15 días a partir de su recepción, recibirá una tercera notificación. Asimismo, tenga en cuenta que usted podrá acceder a las herramientas de atención al cliente para consultar el estado de la entrega y hacer cambios en el pedido mediante este enlace: mandarinoriental.cashstar.com/about/customer_support/contact/.
Tarjetas regalo de plástico: En cuanto se envíe la tarjeta regalo, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento, mediante el cual podrá acceder al estado actual del envío de la tarjeta.
P: ¿Cómo puedo comprar una tarjeta regalo electrónica para imprimirla y entregarla personalmente?
R: Si desea entregar en mano una tarjeta regalo electrónica impresa, comience por personalizarla con el nombre del destinatario y el mensaje que desee. Una vez hecho esto, introduzca su propia dirección de correo electrónico en lugar de la del destinatario. Tras completar la compra, se le enviará la tarjeta y podrá imprimirla para dársela personalmente al destinatario.