Perguntas frequentes

Compra

P: Onde posso comprar um Cartão-Presente Mandarin Oriental?

R: Você pode comprar um Cartão-Presente de plástico tradicional ou um Cartão-Presente Digital on-line em USD, HKD, EUR ou GBP ao acessar este link: mandarinoriental.com/shop/. Além disso, você pode comprar um Cartão-Presente de plástico tradicional em qualquer propriedade Mandarin Oriental, com a exceção do Mandarin Oriental, Taipei e Mandarin Oriental, Tokyo.

P: Em quais denominações os Cartões-Presente são vendidos?

R: Cartões-presente são vendidos on-line em USD, HKD, GBP e EUR. Cartões-presente estão disponíveis em qualquer denominação personalizada entre USD 50 e USD 2.000; GBP 30 e GBP 7.000; EUR 30 e EUR 8.000 ou HKD 150 e HKD 78.000.

P: Quais métodos de pagamento são aceitos?

R: No momento, o pagamento on-line é aceito via VISA, MasterCard, American Express, Discover, Diner’s Club e PayPal.

P: Quando meu cartão de crédito ou conta do PayPal serão cobrados?

R: O cartão de crédito ou conta do PayPal serão cobrados no momento da compra. Essa compra aparecerá no extrato do seu cartão de crédito/débito como MANDARIN O EGIFT CSTAR

P: Como faço para comprar mais de um cartão?

R: Você pode comprar até 10 Cartões-Presente por transação on-line em qualquer combinação de Cartões-Presente digitais e de plástico tradicionais no total máximo de USD 2.000; GBP 7.000; EUR 8.000 ou HKD 78.000. Para fazer compras maiores, visite um hotel Mandarin Oriental ou envie e-mail para mohg-giftcard@mohg.com.

P: O Mandarin Oriental cobra taxas adicionais para compras on-line de Cartão-Presente?

R: Não. Não há nenhuma taxa associada aos Cartões-Presente adquiridos on-line. Será cobrado de você apenas pelo valor facial do Cartão-Presente, além dos custos de envio. Os Cartões-Presente Digitais são enviados por e-mail e não incorrem taxas de envio.

P: Posso cancelar meu pedido e reembolsar meu cartão?

R: Os Cartões-Presente do Mandarin Oriental não são reembolsáveis e não podem ser trocados por dinheiro a menos que exigido por lei.

Entrega

P: Qual é o prazo de entrega de um Cartão-Presente?

R: Cartões-Presente Digitais: O seu Cartão-Presente Digital será enviado por e-mail na data que você escolher. Se você selecionar entrega no mesmo dia, a maioria dos Cartões-Presente Digitais é enviada dentro de uma hora da compra. Para entregas futuras, os Cartões-Presente Digitais são enviados no horário específico selecionado pelo comprador.

Cartão-Presente plástico tradicional: Aguarde até um dia útil para o processamento do pedido. O horário de entrega depende do serviço de entrega que você escolher. Dentro dos Estados Unidos, há duas opções de envio: Envio por FedEx Ground com prazo de entrega de 1 a 5 dias úteis e envio FedEx Standard relâmpago com entrega até às 16h30, horário da Costa Leste, no próximo dia útil. Observe que ambas as opções exigirão uma assinatura na entrega e que as estimativas de envio não incluem o tempo de processamento de até um dia útil. Fora dos Estados Unidos, há uma opção de envio: FedEx International Priority com entrega de 2 a 3 dias úteis na maioria dos destinos. Observe que, devido aos regulamentos fronteiriços e alfandegários, a FedEx não pode garantir os tempos de entrega internacional. Se você precisar que o seu Cartão-Presente chegue antes do permitido por nossas opções de envio, escolha a opção de Cartão-Presente Digital ou visite um local Mandarin Oriental participante para comprar pessoalmente o seu Cartão-Presente.

P: O que exatamente o destinatário recebe quando seu Cartão-Presente Digital chega?

R: Na data de entrega escolhida, o destinatário recebe uma mensagem informando-o do seu presente, com um link para resgatá-lo on-line. O link no e-mail vai para uma página que mostra o Cartão-Presente Digital que você criou (incluindo o design que você selecionou, o nome do destinatário e uma mensagem personalizada), bem como o valor e o número do cartão-presente digital. Esta página também dá instruções simples para resgatar o Cartão-Presente Digital.

P: Há algum feriado e/ou fechamento que pode afetar o tempo de entrega?

R: Cartão-Presente Digital: Não, os pedidos de Cartão-Presente Digital não são afetados por feriados ou outros fechamentos relacionados.

Cartão-Presente de plástico: Observe que a nossa unidade de atendimento de pedidos estará fechada nos seguintes feriados em 2022 e os pedidos serão processados no dia útil seguinte, na sua reabertura: 1.º de janeiro, 21 de fevereiro, 15 de abril, 30 de maio, 4 de julho, 5 de setembro, 24 e 25 de novembro, 26 e 27 de dezembro. Separadamente, os pedidos não serão enviados nos fins de semana; assim, os pedidos feitos na sexta-feira após as 13h00, horário da Costa Leste, serão enviados na segunda-feira seguinte.

P: Como faço para verificar o status e a entrega do pedido?

R: Cartão-Presente Digital: Assim que o seu Cartão-Presente Digital for entregue na caixa de entrada do destinatário, você receberá uma notificação por e-mail. Assim que o destinatário visualizar o Cartão-Presente Digital, você receberá outra notificação. Se o destinatário não visualizar o Cartão-Presente Digital dentro de 15 dias, você receberá uma terceira notificação. Além disso, observe que é possível acessar as ferramentas de atendimento ao cliente para verificar o status da entrega e fazer ajustes ao seu pedido ao clicar neste link: mandarinoriental.cashstar.com/about/customer_support/contact/.

Cartão-Presente de plástico: Assim que seu Cartão-Presente for enviado, você receberá um e-mail com um número de rastreamento com o qual é possível acessar o status atual de envio do seu presente.

P: Como faço para comprar um Cartão-Presente Digital para imprimir e entregar pessoalmente?

R: Para entregar pessoalmente um Cartão-Presente Digital impresso, comece personalizando-o com o nome do destinatário e a mensagem desejada. Depois, digite seu próprio endereço de e-mail e não o endereço de e-mail do destinatário. Depois de concluir sua compra, o cartão será enviado por e-mail a você que poderá imprimi-lo e entregá-lo pessoalmente ao destinatário.

Uso

P: Onde posso usar o Cartão-Presente Mandarin Oriental?

R: Os Cartões-Presente Mandarin Oriental são resgatados nas propriedades Mandarin Oriental participantes. No momento, os Cartões-Presente não estão à venda e nem podem ser resgatados no Mandarin Oriental Taipei ou Mandarin Oriental, Tokyo. Além disso, os Cartões-Presente Mandarin Oriental não podem ser resgatados nos seguintes locais que oferecem refeições: Morton’s, the Steakhouse e Teppan-Ya no Mandarin Oriental, Singapore; Sushi Shikon e Kappon Rin no The Landmark, Mandarin Oriental; Wasabi Bistro no Mandarin Oriental, Kuala Lumpur; Atelier Di Carne, Hakkasan e Lucca by the Sea no Mandarin Oriental, Bodrum; Ramsay's Kitchen by Gordon Ramsay no Mandarin Oriental, Boston.

P: Para que o Cartão-Presente pode ser usado?

R: O Cartão-Presente Mandarin Oriental pode ser usado para acomodações no hotel, serviços de spa, refeições, compras na boutique e atividades de lazer em qualquer uma das propriedades participantes.

P: O titular do Cartão-Presente tem que ser um hóspede para resgatar o cartão?

R: Não, quem recebe o Cartão-Presente pode usá-lo para resgatar serviços em qualquer propriedade Mandarin Oriental participante, sendo ou não um hóspede no hotel.

P: O valor total do cartão precisa ser resgatado de uma vez?

R: Não. O saldo do Cartão-Presente pode ser parcialmente resgatado e o saldo restante permanecerá intacto.

P: Como a taxa de câmbio será calculada se eu resgatar meu cartão-presente?

R: Quando um Cartão-Presente Mandarin Oriental é resgatado em um hotel ou resort onde a moeda local é diferente da moeda na qual o cartão foi emitido, a taxa de câmbio diária do mercado é usada para a conversão da moeda, incluindo uma taxa de câmbio de conversão de 4%.