سياسة الخصوصية
يصف هذا الإشعار سياسة الخصوصية العامة مجموعة فنادق ماندارين أورينتال*. بزيارتك لـ www.mandarinoriental.com، فإنك توافق على لممارسات الموصوفة في هذا الإشعار.
1. What Information About You Do We Collect?
Mandarin Oriental collects your information to operate effectively and provide you with the best experiences with our services. The specific kind of information collected will depend on the context of your interactions with Mandarin Oriental, and the services you use. The following are examples of the information that may be collected:
- Contact information (such as name, email address, mailing address, and phone number);
- Payment information (including payment card numbers, billing address, and bank account information);
- Demographic data (such as age, gender, country, and preferred language);
- Information related to your reservation, stay, or visit to a property (including the Mandarin Oriental hotels where you have stayed, date of arrival and departure, and goods and services purchased);
- Information necessary to fulfill your special requests and/or specific accommodations;
- Loyalty program member information, online account details, profile or password details and any frequent flyer or travel partner program affiliation;
- Copies of your correspondence if you contact us;
- Your interests and preferences;
- Information collected through the use of closed circuit television systems, card key and other security systems; and
- Information related to your use and interaction with our website.
There may be instances in which the personal information that you provide to us or that we collect is considered sensitive personal information under the privacy laws of some jurisdictions (e.g. food allergies, medical conditions, biometric information, credit card information, location data depending on the definition of sensitive personal information under the relevant jurisdiction). We only process sensitive personal information in your jurisdiction if and to the extent permitted or required by applicable law (e.g. so that we can ensure we tailor our services to you accordingly in terms of food allergies and medical conditions, to ensure we can process card payments).
We collect the above information in a variety of ways, including:
- Information You Give Us: We receive and store information you enter on our website or give us in any other way, including, for example, when you stay as a guest at hotels managed by us. You decide how much information to share with us in most cases, but not sharing required information may limit your ability to engage in certain activities, such as payment information required to complete your reservation. If you submit any personal information relating to another person (e.g., if you make a reservation for another individual), you represent that you are authorised by that person to do so and to permit us to use the information in accordance with this Privacy Policy. You also represent that the information you provide is accurate.
- Automatic Information: When you use or interact with our website and/or use any apps that we may make available on our website, we receive and store information generated by your activity and information automatically collected from your browser or mobile device. For example, like many websites, we obtain certain information when your web browser accesses our website including your IP address, browser type, operating system, mobile network data, pages viewed and access times. This information helps us to communicate with our customers and better understand them.
- Security Systems: When you visit our managed properties, information may be collected about you through such properties’ closed circuit television systems, electronic key cards and other security systems.
- Information from Other Sources: We may receive information about you from other sources, such as public databases, joint marketing partners, and other third parties. This may include information from your travel agent, airline, credit card, and other partners.
- Age Limitations: Mandarin Oriental does not knowingly collect personally identifiable information from our websites from any person under the age of 18. Mandarin Oriental may collect personally identifiable information from people under the age of 18 as part of the guest registration process, but always with the consent of such person’s parent or guardian.
2. كيف نستخدم معلوماتك؟
تجمع مجموعة ماندارين أورينتال معلوماتك حتى تستطيع أن تؤدي أعمالها بفعالية وتوفر لك فرصة الاستفادة من خدماتها على أفضل نحو ممكن. يجوز لمجموعة ماندارين أورينتال أن تجمع المعلومات وتستخدمها أو تفصح عنها لأسباب مختلفة، ويشمل ذلك تحقيق الأغراض التالية:
- تنفيذ الحجوزات وغير ذلك من المشتريات: يجوز لنا معالجة المعلومات التي تتعلق بالمعاملات التي تجريها معنا أو تجريها عن طريق موقعنا على الإنترنت (“بيانات المعاملات”)، وذلك بغرض إتمام حجز غرفتك، وتقديم السلع والخدمات المشتراة، وتعديل خدماتنا لتناسب ما تفضله، وطلب رأيك في إقامتك في فنادقنا، والاحتفاظ بسجلات سليمة لهذه المعاملات.
- عضوية البرامج: لإدارة وتشغيل البرامج التي تكون العضوية فيها اختيارية، ويشمل ذلك برنامج (.Fans of M.O) ضيوف درجة الامتياز، وبرامج الولاء، وبرامج المسافرين الدائمين. وتجوز معالجة البيانات لأغراض تسجيل إقامتك وبيانات المعاملة، والحصول على المكافآت أو النقاط أو الأرصدة واستبدالها فيما يتعلق بالبرامج.
- الرد على الاستفسارات: يجوز لنا معالجة المعلومات الواردة في أي من المراسلات التي ترسلها إلينا أو المتعلقة بها (“بيانات المراسلات”). وقد تتضمن بيانات المراسلات محتوى المراسلة والبيانات الوصفية المتعلقة بها، ويجوز معالجتها لأغراض التواصل معك والاحتفاظ بالسجلات.
- أغراض العمل الداخلية: لأغراض عملنا الداخلية، مثل تحليل البيانات، وأعمال التدقيق، وتطوير منتجات جديدة، وتطوير موقعنا على الإنترنت، وتحسين خدماتنا، والتعرف على اتجاهات الاستخدام وأنماط الزيارات، وتحديد مدى فعالية عروضنا الترويجية، وتنفيذ التزاماتنا التعاقدية.
- المراسلات، بما فيها المراسلات الإدارية: لإرسال معلومات مهمة إليك عن موقعنا على الإنترنت، أو أي تغيير في أحكامنا وشروطنا وسياساتنا، وغير ذلك من المعلومات الإدارية (مثل المعلومات عن حجوزات سفرك كتأكيد الحجز مثلاً).
- التسويق والعروض الترويجية: لإرسال الأخبار والعروض الترويجية بشأن المنتجات والخدمات المتعلقة مجموعة فنادق ماندارين أورينتال وغير ذلك من المنتجات والخدمات التي نعتقد أنها قد تهمك، ولإدارة السحوبات، أو المسابقات أو غير ذلك من أعمال التسويق والترويج.
- السلامة والأمن: للحفاظ على سلامتك وأمنك، وسلامة وأمن بقية النزلاء والعاملين، أثناء زيارتك للفنادق وأماكن الإقامة التي نتولى إدارتها.
- واجباتنا القانونية: لتنفيذ الاشتراطات أو المطالبات القانونية والتنظيمية وفقًا للقانون المعمول به أو أمر قضائي أو أمر استدعاء أو غير ذلك من الإجراءات القانونية.
- استخدامات أخرى: يجوز لنا أيضًا استخدام بياناتك بطرق أخرى على النحو الموضح لك عند تقديمك مثل هذه المعلومات إلينا.
والأساس القانوني لمعالجة معلوماتك الشخصية هو سبب، أو أكثر، من الأسباب التالية بناء على الظروف: (1) موافقتك، و/أو (2) تقديم الخدمات التي طلبتها، و/أو (3) المصالح المشروعة و/أو (4) الالتزام بالقوانين أو اللوائح المعمول بها أو الأوامر القضائية أو غير ذلك من الإجراءات القانونية.
3. ماذا عن ملفات تعريف الارتباط؟
نحن نستخدم أدوات التتبع مثل ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالمتصفح ووبرامج الويب الملحقة للتتبع لجمع معلومات منك. ونحن نجمع معلومات عن المستخدمين على مدى مدة زمنية عندما تستخدم موقع الإنترنت هذا أو أي تطبيقات قد نوفرها على موقعنا على الإنترنت. قد نطلب من أطراف ثالثة جمع البيانات الشخصية بهذه الطريقة. اعرف المزيد عن هذه الأدوات وكيف يمكنك أن تتحكم فيها هنا.
4. هل تشارك مجموعة ماندارين أورينتال المعلومات التي تحصل عليها؟
بصفتنا شركة دولية لإدارة الفنادق وأماكن الإقامة ونظرًا لانتشار نشاطنا على نطاق عالمي، فإن مشاركة المعلومات مع الأطراف الأخرى أمر أساسي لنقدم لك أفضل مستوى من الخدمة ونحافظ على هذا المستوى. ويتوقف نوع المعلومات التي نشاركها تحديدًا على ظروف تعاملاتك مع مجموعة ماندارين أورينتال والخدمات التي تستخدمها. ولهذا، فإن معلوماتك الشخصية قد تتم مشاركتها مع الجهات التالية طالما كان ذلك ضروريًا، في حدود المقبول، لتحقيق الأغراض المنصوص عليها في هذه السياسة واستنادًا إلى الأسس القانونية الموضحة فيها:
- لأي جهات تابعة لمجموعة فنادق ماندارين أورينتال وغيرها من المؤسسات التي تملك الفنادق وأماكن الإقامة التي نتولى إدارتها؛ للممثل أو مستشار السفريات الذي زودنا بمعلوماتك الشخصية (على سبيل المثال، وكيل سفرياتك، مساعدك الشخصي، صاحب عمل أو زوج/زوجة زودنا بالتفاصيل الخاصة بك). اسم وتفاصيل الاتصال الخاصة بممثل أو مستشار سفريات من هذا النوع ستختلف من حالة لأخرى. يرجى الاتصال بممثلك أو مستشار السفريات الخاص بك إذا كانت لديك أي أسئلة تتعلق بمعالجة معلوماتك الشخصية من قبل ممثل أو مستشار سفريات من هذا النوع؛
- جهات خارجية غير تابعة لمجموعة ماندارين أورينتال في الحالات التي وافقت فيها على قيامنا بذلك
- شركائنا التجاريين الذين نثق بهم من أجل معالجتها لنا، وذلك استنادًا إلى تعليماتنا وبالالتزام سياسة الخصوصية صية وأي إجراءات أخرى مناسبة للحفاظ على السرية والتأمين
- شركائنا في مجال التسويق والإعلان ليقدموا لك إعلانات ذات صلة باهتماماتك على موقعنا الإلكتروني ولتشجيعك على العودة إليه
- لموفري الخدمات الذين يمثلون أطرافًا ثالثة (مثل Facebook أو Google) (1) لتزويدنا بالتحليلات بحيث يمكننا تقييم منتجاتنا وخدماتنا وتحسينها (2) ومساعدتنا في تحديد الضيوف والعملاء الحاليين والمحتملين المماثلين لجمهورنا (3) ومساعدتنا في تقسيم جمهورنا وفهمه من خلال توفير معلومات إضافية بحيث نتمكن من إرسال المراسلات الأكثر صلة واستهدافًا قدر الإمكان.
- للمؤسسات التي تملك، أو تدير، أو تشغل مراكز السبا، والمطاعم، والنوادي الصحية، وغيرها من المنافذ في منشآتنا بحيث يمكنهم تزويدنا بخدماتهم؛
- الجهات الخارجية غير التابعة لمجموعة ماندارين أورينتال إذا كنا نعتقد بنية حسنة أن هذه المعلومات ضرورية، في حدود المقبول، لتحقيق الأغراض التالية: (1) الالتزام بالقوانين أو اللوائح المعمول بها أو إجراءات قانونية أو أي طلب حكومي يجوز إنفاذه، و(2) إنفاذ شروط الخدمة المعمول بها، بما في ذلك التحقيق في المخالفات المشتبه بها، و(3) الكشف عن الاحتيال أو مشكلات التأمين أو المشكلات الفنية أو منع ذلك أو التعامل معه على أي نحو آخر، و(4) حماية حقوق أو ممتلكات أو سلامة مجموعة ماندارين أورينتال ومستخدمينا والجمهور من أي ضرر وذلك على نحو ما يشترطه القانون أو يسمح به
- أي جهات خارجية في الحدود اللازمة فيما يتعلق ببيع جميع أعمالنا أو أصولنا التجارية أو جزء منها.
إذا كنت مقيمًا أو تحجز مكانًا في جمهورية الصين الشعبية، يرجى النقر هنا للحصول على قائمة كاملة بهذه الشركات والمالكين والمؤسسات الأخرى التي يمكنها تحديد أغراض وطرق المعالجة بشكل مستقل عند معالجة معلوماتك، وتفاصيل الاتصال الخاصة بهم، وتفاصيل حول ماذا وكيف ولماذا يعالجون معلوماتك الشخصية؛
5. هل ينقل ماندارين أورينتال المعلومات إلى دول أخرى؟
بصفتنا شركة دولية لإدارة الفنادق وأماكن الإقامة ونظرًا لانتشار نشاطنا على نطاق عالمي، فإن مشاركة المعلومات بين الاختصاصات القضائية المختلفة أمر أساسي لنقدم لك أفضل مستوى من الخدمة ونحافظ على هذا المستوى. وباستخدامك أو شرائك لسلعنا وخدماتنا، يجوز لنا نقل معلوماتك الشخصية بين اختصاصات قضائية مختلفة. ولذلك، فإننا يجوز لنا أن ننقل أو نحفظ معلوماتك الشخصية، في الحدود اللازمة، في حدود المعقول، لتحقيق الأغراض المنصوص عليها في هذه السياسة واستنادًا إلى الأسس القانونية الموضحة فيها، وذلك إلى الدول التالية:
- في أو إلى منطقة هونغ كونغ الإدارية الخاصة والمملكة المتحدة والولايات المتحدة الأمريكية حيث تقع مكاتب مجموعتنا؛
- الأقاليم التي توجد فيها فنادق أو أماكن إقامة نتولى إدارتها وتشغيلها أو مكاتب مبيعات، وتشمل تشيلي، والصين، وجمهورية التشيك، وفرنسا، وألمانيا، ومنطقة هونغ كونغ الادارية الخاصة، وإندونيسيا، وإيطاليا، واليابان، ومنطقة ماكاو الإدارية الخاصة، وماليزيا، والمغرب، وقطر، وسنغافورة، وإسبانيا، وسانت فنسنت وجزر غرينادين، وسويسرا، وتايلاند، وتركيا، والمملكة المتحدة، والولايات المتحدة الأمريكية؛ و
- البلاد والأقاليم الأخرى التي توجد فيها الجهات الخارجية التي نتعامل معها من مقدمي خدمات ومستشارين وشركاء واستشاريين، وهي البلاد التي تتغير من وقت لآخر.
انظر القسم 4 لمزيد من المعلومات حول عمليات النقل أعلاه. النقل من هذا النوع قد يكون لدولة أو إقليم لا يقدم مستوى حماية الخصوصية نفسه الذي تقدمه الدولة أو الإقليم التي تم جمع المعلومات فيها ولكننا سنتخذ خطوات معقولة (على سبيل المثال إبرام اتفاقيات خاصة بنقل البيانات بناء على البنود النموذجية المعتمدة من المفوضية الأوروبية أو البنود المعتمدة من قبل التشريعات الرئيسية الأخرى) لضمان التعامل مع معلوماتك الشخصية طالما كانت تحت سيطرتنا باستخدام إجراءات الأمن والخصوصية المعقولة التي تحافظ على أمنها وسريتها.
إذا كنت مقيمًا أو تحجز مكانًا في جمهورية الصين الشعبية، يرجى النقر هنا للحصول على قائمة بالمؤسسات التي ننقل إليها المعلومات الشخصية خارج جمهورية الصين الشعبية، وتفاصيل الاتصال الخاصة بها وتفاصيل حول ماذا وكيف ولماذا تعالج هذه المؤسسات معلوماتك الشخصية وكيف يمكنك ممارسة حقوق خصوصية البيانات الخاصة بك فيما يتعلق بهذه المؤسسات.
6. ما مدى أمان معلوماتك؟
نستخدم الضمانات الإدارية والتنظيمية والفنية المعقولة وإجراءات التأمين لحماية المعلومات الشخصية الموجودة تحت سيطرتنا من أي تصرف غير مصرح به مثل الوصول إليها أو الحصول عليها أو الإفصاح عنها أو إتلافها أو التعديل فيها أو فقدانها عرضًا أو إساءة استخدامها. كما أننا نراجع ونراقب مثل هذه الضمانات وإجراءات الأمن دوريًا.
7. How Long Will Mandarin Oriental Keep Your Information?
To the extent permissible by applicable law, we will retain your personal information for such period as necessary to satisfy or to fulfill the following:
- the purposes for which that personal information was provided,
- an identifiable and ongoing business need, including record keeping,
- a specific legal or regulatory requirement, and/or
- a requirement to retain records that may be relevant to any notified regulatory investigations or active legal proceedings.
Where there is no sufficient justification to retain such personal information, such personal information will be safely and securely deleted, disposed of, anonymised and/or, where permitted by applicable law, blocked.
8. ما الإجراء الذي يمكن أن تقوم به إذا كانت لديّك أي أسئلة أو مخاوف أو ترغب في الوصول إلى بياناتك الشخصية؟
يسعد مسؤولنا لحماية البيانات بالإجابة على أي استفسارات أو مخاوف قد تكون لديك وتتعلق باستخدام بياناتك الشخصية أو حفظها. وتتمثل حقوقك الأساسية (بموجب القانون المعمول به) ما يلي: (أ) الحق في الوصول إلى البيانات، و(ب) الحق في تصحيحها، و(ج) الحق في حذفها، و(د) الحق في تقييد معالجتها، و(هـ) الحق في الاعتراض على معالجتها، و(و) الحق في الحصول على البيانات بصيغة يمكن استخدامها في بيئة تكنولوجية مختلفة، و(ز) الحق في الشكوى إلى جهات الإشراف، و(ح) طلب شرح قواعد معالجة معلوماتك الشخصية، و(ط) الحق في سحب الموافقة. ويجوز لك ممارسة أي من هذه الحقوق فيما يتعلق ببياناتك الشخصية وذلك بالاتصال بمسؤول حماية البيانات في ماندارين أورينتال، يمكن الاتصال بمسؤول حماية البيانات بإرسال بريد إلكتروني إلى dataprivacyofficer@mohg.com أو بالبريد العادي على 8th Floor, One Island East, Taikoo Place, 18 Westlands Road, Quarry Bay, هونغ كونغ.
9. ماذا عن المواقع التي لها روابط على موقعكم الإلكترونية؟
إن الربط من المواقع التابعة لجهات خارجية إلى هذا الموقع لا يعني أن مجموعة ماندارين أورينتال مرتبطة به أو تؤيده. ولا تتحمل مجموعة ماندارين أورينتال أي مسؤولية من أي نوع عن الأنشطة التي تتم على مواقع الجهات الخارجية أو المعلومات الواردة فيها.
10. Change to This Privacy Policy?
This privacy policy will be subject to change from time to time. The effective date of this current privacy policy is set out at the end of this document. Your use of this website constitutes your acceptance of the current terms as set out in this privacy policy.
* "Mandarin Oriental", "Mandarin Oriental Hotel Group", "we", "us" and "ourselves" refers to Mandarin Oriental Hotel Group Limited and its affiliates directly involved in the group’s management and operation of properties around the world, including the local management entities in the following jurisdictions: in the Czech Republic this is Mandarin Oriental Prague S.R.O.; in France this is MOHG Hotel (Paris) SARL; in Germany this is Mandarin Oriental Munich GmbH; in Italy this is Mandarin Oriental Hotel Management (BVI) Limited, Mandarin Oriental (UK) Limited and Mandarin Oriental Residences Management (UK) Limited; in Spain this is Mandarin Oriental Spain SL and Mandarin Oriental Spain Residences SL; in Morocco this is MO Management SARL; in Switzerland this is Mandarin Oriental (Switzerland) SA and Société pour l’Exploitation de Mandarin Oriental (Genève) SA; and in the United Kingdom this is Mandarin Oriental Hyde Park Limited, Mandarin Oriental (UK) Limited and Mandarin Oriental Residences Management (UK) Limited. Mandarin Oriental Hotel Group Limited and the applicable local management entities as set forth above are “data controllers”. The contact details for the data controllers are: by e-mail at: dataprivacyofficer@mohg.com, and by post at: c/o Mandarin Oriental Hotel Group Limited, 8th Floor, One Island East, Taikoo Place, 18 Westlands Road, Quarry Bay, Hong Kong.