Livraison
Q : Quel est le délai de livraison d’une Carte cadeau ?
R : Cartes cadeaux virtuelles : Votre Carte cadeau virtuelle sera envoyée par e-mail à la date de livraison que vous aurez choisie. Si vous choisissez la livraison le jour même, la plupart des Cartes cadeaux virtuelles sont envoyées dans l’heure qui suit l’achat. Pour les livraisons ultérieures, les Cartes cadeaux virtuelles sont envoyées à l’heure précise choisie par la personne effectuant l’achat.
Cartes cadeaux plastifiées classiques : Veuillez prévoir jusqu’à un jour ouvrable pour le traitement de la commande. Le délai de livraison dépend du service de livraison que vous choisissez. Aux États-Unis, il existe deux options d’expédition : l’expédition par FedEx Ground avec une livraison effectuée dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables et l’expédition du jour au lendemain par FedEx Standard avec une livraison garantie avant 16 h 30 EST le jour ouvrable suivant. Veuillez noter que les deux options nécessitent une signature à la livraison et que les estimations d’expédition ne comprennent pas le délai de traitement, qui peut aller jusqu’à un jour ouvrable. Hors des États-Unis, il existe une option d’expédition : FedEx International Priority avec une livraison dans les 2 à 3 jours ouvrables dans la plupart des destinations. Veuillez noter qu’en raison des règlements aux frontières et aux douanes, FedEx ne peut garantir les délais de livraison internationaux. Si vous souhaitez que votre Carte cadeau arrive plus tôt que ne le permettent nos options d’expédition, choisissez notre solution de Carte cadeau virtuelle ou rendez-vous dans l’un des établissements Mandarin Oriental participant pour acheter votre Carte cadeau.
Q : Que reçoit exactement le ou la bénéficiaire lorsque sa Carte cadeau virtuelle arrive ?
R : À la date de livraison que vous avez choisie, un message est envoyé à la personne bénéficiaire afin de l’informer de votre cadeau, avec un lien pour le récupérer en ligne. Le lien contenu dans l’e-mail renvoie à une page indiquant la Carte cadeau virtuelle que vous avez créée (avec le design que vous avez sélectionné, le nom de la personne bénéficiaire et un message personnalisé), ainsi que sa valeur et son numéro. Cette page donne également des instructions simples pour utiliser la Carte cadeau virtuelle.
Q : Y a-t-il des jours fériés et/ou de fermeture qui pourraient affecter le délai de livraison ?
R : Cartes cadeaux virtuelles : Non, les commandes de Cartes cadeaux virtuelles ne sont pas affectées par les jours fériés ou les autres jours de fermeture.
Cartes cadeaux plastifiées classiques : Veuillez noter que notre centre de traitement des commandes sera fermé les jours fériés suivants en 2022 et que les commandes seront traitées le jour ouvrable suivant la réouverture : 1er janvier, 21 février, 15 avril, 30 mai, 4 juillet, 5 septembre, 24 novembre, 25 novembre, 26 décembre et 27 décembre. Par ailleurs, les commandes ne seront pas expédiées pendant les week-ends. Ainsi, les commandes passées le vendredi après 13 h 00 EST seront expédiées le lundi suivant.
Q : Comment puis-je vérifier le statut et la livraison de ma commande ?
R : Cartes cadeaux virtuelles : Une fois votre Carte cadeau virtuelle envoyée dans la boîte de réception de la personne bénéficiaire, vous en serez averti(e) par e-mail. Une fois que votre bénéficiaire aura pris connaissance de sa Carte cadeau virtuelle, vous recevrez une nouvelle notification par e-mail. Si le/la bénéficiaire n’a pas consulté sa Carte cadeau virtuelle dans les 15 jours suivant sa réception, vous recevrez une troisième notification. Par ailleurs, veuillez noter que vous pouvez accéder aux outils du service client pour vérifier le statut de la livraison et apporter des modifications à votre commande en suivant ce lien : mandarinoriental.cashstar.com/about/customer_support/contact/.
Cartes cadeaux plastifiées classiques : Une fois votre Carte cadeau expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi, grâce auquel vous pourrez connaître le statut actuel de l’expédition de votre cadeau.
Q : Comment puis-je acheter une Carte cadeau virtuelle pour l’imprimer et la remettre en main propre ?
R : Pour remettre vous-même une Carte cadeau virtuelle imprimée, commencez par la personnaliser avec le nom de la personne bénéficiaire et le message de votre choix. Ensuite, saisissez votre propre adresse e-mail au lieu de celle du ou de la bénéficiaire. Après avoir effectué votre achat, la carte vous sera envoyée par e-mail et vous pourrez l’imprimer pour la remettre en main propre à votre destinataire.
