常見問題

購買

問題：我可以在什麼地方購買文華東方禮品卡？

答案：您可以透過此連結 mandarinoriental.com/shop/，使用美元、港幣、歐元或英磅在網上購買傳統實體禮品卡或電子禮品卡。此外，您還可以在任何一間文華東方酒店（台北文華東方酒店和東京文華東方酒店除外）購買傳統實體禮品卡。

問題：禮品卡以什麼面額出售？

答案：您可以在網上購買美元、港幣、英磅及歐元面值的禮品卡。您可以自訂禮品卡面額，自訂面額須在以下範圍內：50 美元至 2,000 美元、30 英磅至 7,000 英磅、30 歐元至 8,000 歐元，或 150 港幣至 78,000 港幣。

問題：我可以透過什麼方式購買禮品卡？

答案：目前，您可以使用 VISA、MasterCard、美國運通、Discover、大來國際和 PayPal 在網上購買禮品卡。

問題：我的信用卡或 PayPal 帳戶什麼時候會被扣款？

答案：您的信用卡或 PayPal 帳戶會在您購買禮品卡時即時扣款。此等購買會在您的信用卡/扣賬卡月結單上顯示為 MANDARIN O EGIFT CSTAR。

問題：如何購買多張禮品卡？

答案：您的每筆網上交易最多可購買十張禮品卡（可混合購買傳統實體禮品卡和電子禮品卡），而禮品卡總額不可超過 2,000 美元、7,000 英鎊、8,000 歐元或 78,000 港幣。如欲訂購總額更大的訂單，請前往文華東方酒店或傳送電郵至 mohg-giftcard@mohg.com。

問題：如果在網上購買禮品卡，文華東方是否會收取額外費用？

答案：不會。對於在網上購買的禮品卡，我們不會收取額外費用。您只需支付禮品卡的面額及運費。至於電子禮品卡，我們會透過電郵向您傳送禮品卡，因此您無需支付運費。

問題：我可否取消訂單並申請禮品卡退款？

答案：文華東方禮品卡不可退款，除非法律要求，否則不得兌換為現金。

配送服務

問題：禮品卡的配送時間是多久？

答：電子禮品卡：您的電子禮品卡將在您選擇的配送日期當天透過電郵傳送。如果您選擇即日配送，大部分禮品卡會在購買後 1 小時內傳送。如果您選擇日後配送，我們會根據購買者所選的具體時間傳送禮品卡。

傳統實體禮品卡：訂單處理需要大約一個工作天，請耐心等候。配送時間取決於您選擇的配送服務。在美國境內，我們提供兩個送貨選項：FedEx Ground 陸運服務會在 1 至 5 個工作天內完成配送，而 FedEx Standard Overnight 標準隔夜運送服務則會在遞交訂單後下一個工作天的下午 4:30（美國東部標準時間）前完成配送。請注意，兩個選項均需在收貨時簽名，且預計運輸時間並不包括最多一個工作天的處理時間。在美國境外，我們提供一個運送選項：對於大部分地點，FedEx International Priority 國際優先運送服務均可在 2 至 3 個工作天內完成配送。請注意，由於海關和邊境法例，FedEx 無法確保國際配送時間。如果您需要在我們提供的選項之預計運送時間前收到禮品卡，請選擇電子禮品卡或前往參與計劃的文華東方酒店親自購買禮品卡。

問題：收卡人收到自己的電子禮品卡後，具體會收到什麼？

答案：我們會在您選擇的配送日期向收卡人傳送訊息，通知他們您送贈的禮物，並附上網上擷取該禮品卡的連結。電郵中的連結會導向另一個頁面，當中顯示您建立的電子禮品卡（包括您選擇的設計、收卡人姓名和個人化訊息），以及電子禮品卡的金額和號碼。此頁面亦會提供簡單指示，讓收卡人了解如何兌換電子禮品卡。

問題：如遇假期和/或停業，配送時間是否會受到影響？

答：電子禮品卡：不會。電子禮品卡訂單不會受假期或其他相關停業的影響。

實體禮品卡：請注意，我們的履行中心將在 2022 年的以下假期關閉，相關人員會在履行中心恢復正常運作後的下一個工作天處理訂單：1 月 1 日、2 月 21 日、4 月 15 日、5 月 30 日、7 月 4 日、9 月 5 日、11 月 24 日、11 月 25 日、12 月 26 日和 12 月 27 日。此外，我們不會在週末出貨，因此於星期五下午 1 時（美國東部標準時間）後遞交的訂單將會在下個星期一出貨。

問題：如何查看訂單狀態和配送情況？

答：電子禮品卡：電子禮品卡傳送至收卡人的收件匣後，您會收到電郵通知。一旦收卡人查看了電子禮品卡，您會收到另一則通知。如果收卡人在收到電子禮品卡後 15 天內仍未查看禮品卡，您會收到第三則通知。此外，請注意，您可以使用客戶服務工具查看配送狀態，亦可以透過此連結 mandarinoriental.cashstar.com/about/customer_support/contact/ 對訂單作出調整。

實體禮品卡：禮品卡寄出後，您會收到附有追蹤號碼的電郵。您可以使用該追蹤號碼查看禮品卡的目前運送狀態。

問題：如何購買電子禮品卡以列印並親手送上？

答案：如欲親手送上列印的電子禮品卡，請先使用收卡人姓名和您的個人化訊息訂製電子禮品卡。完成後，輸入您的電郵地址而非收卡人的電郵地址。完成購買後，我們會透過電郵將電子禮品卡傳送給您。之後，您便可以列印電子禮品卡，並親手送給收卡人。

使用

問題：我可以在什麼地方使用文華東方禮品卡？

答案：您可以在參與計劃的文華東方酒店使用文華東方禮品卡。目前，台北文華東方酒店和東京文華東方酒店沒有銷售禮品卡，您亦不可以在這兩間酒店中使用禮品卡。此外，您不可以在下列用餐場所使用文華東方禮品卡：新加坡文華東方酒店的 Morton’s 美式扒房和 Teppan-Ya、置地文華東方酒店的志魂壽司和凜割烹、吉隆坡文華東方酒店的 Wasabi Bistro、博德倫文華東方酒店的 Atelier Di Carne、Hakkasan 和 Lucca by the Sea，以及波士頓文華東方酒店的 Ramsay's Kitchen by Gordon Ramsay。

問題：禮品卡有什麼用途？

答案：您可以在我們任何一間參與計劃的酒店中使用文華東方禮品卡，支付酒店住宿、水療服務、餐飲服務和休閒活動的費用，以及在精品店購買商品。

問題：禮品卡持有人是否必須是酒店住客才能使用禮品卡？

答案：不是。無論收卡人是否酒店住客，他們均可在任何參與計劃的文華東方酒店中，使用自己的禮品卡兌換各種服務。

問題：是否需要一次用完禮品卡全額？

答案：不是。禮品卡餘額可以分次使用，而卡中剩餘的餘額會維持不變。

問題：使用禮品卡時會如何計算匯率？

答案：當您在酒店或度假村使用文華東方禮品卡時，如果當地貨幣並非發卡貨幣，我們將會以每日市場匯率作貨幣兌換，並會收取 4% 的貨幣換算費用。